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线上线下融合趋势下,汽修门店如何实现数字化

来源:金沙乐娱app9908下载网 2021-03-20分类:车店无忧 阅读:


截至2020年年底,全国汽车保有量已超过2.75亿,汽车驾驶人4.1亿,5年以上车辆占比从39%提升至47%。德勤在发布的《2020中国汽车后市场白皮书》中曾做出预测:预计2020年市场规模将扩大至1.47万亿元。随着汽车普及和中高端车型占比的提高,这个数字仍在快速增长,预计2025年可达1.7万亿规模。

汽车维保市场规模持续增长,互联网巨头早已盯上这块蛋糕。途虎、天猫、京东等先后入场,从最初的不被看好,到现在全国门店连锁网点多达几千家,这些成绩的取得,除了资本和流量优势外,更重要的是搭建了数字化的基础设施,快速的实现了门店管理的标准化,数字化,让经营模式得以快速复制。

经过2020年的疫情冲击,整个汽后市场更是加快了数字化转型的进程,线上线下融合已经成为不可逆的趋势。那些没有实现数字化转型的门店经营上都受了重创,除了站队和转型外,已经没有了太多的选择。

 

汽修门店如何实现数字化转型
1、老板要提升数字化认知
目前汽后市场行业整体上还处于散、乱、小的阶段,还是一个成熟度较低的发展阶段,整个行业的数字化率极低。很多线下服务门店的数字化,要么还未开始,要么仅停留在工具层面,并没有涉及到门店运营管理、营销及供应链等方面。究其原因,就是因为门店老板的数字化意识不足,缺乏危机意识,没有认识到数字化的重要性,还是按照传统的思路做生意,总觉得汽后市场的蛋糕毕竟这么大,日子还能过的去。
门店的数字化转型升级是一把手工程,作为汽修门店老板一定时刻要有危机意识,随着行业数字化的快速推进发展,使用数字化工具的门店,一定是服务越来越透明,业务更加标准化和规范化,服务体验越来越好,如果门店跟不上行业发展步伐,自己的老客户会被逐渐蚕食掉,生存会越来越艰难。
2、引入合适的数字化门店管理系统
汽修门店的数字化管理系统是一套复杂的系统,除了需要投入巨大的研发人力外,还需要对行业业务深度理解,只有这样才能真正研发出适合汽修门店使用的管理系统,才能真正赋能汽修门店业务,实现效率提升。
车店无忧是一款专门面向汽车维修服务门店的数字化管理系统,目前已经获得上万家汽修门店认可,帮助门店实现客户接待、工单管理、车况检查、会员管理、员工管理、配件管理、收银支付、财务管理和统计分析等业务流程的标准化管理,门店还可以通过数据智能报表分析辅助管理者做经营管理决策。通过车店无忧的管理系统,实现门店线上线下业务的无缝衔接,车主可以线上预约购买快修、保养、修车、美容等各项服务,线下去门店消费体验,极大地提升了门店的效率和服务体验,从而增强客户粘性。
3、搭建数字化人才团队
汽修门店管理系统是助推门店实现数字化转型的工具和利器,再好的武器也是最终需要人去用的。同一套系统有的门店使用下来业绩提升好几倍,很好的实现了降本增效,有的门店购买后,就是一个摆设,纯粹是喊口号,从来没有使用过,最后的结果肯定是天壤之别。
车店无忧团队深耕行业数10年,拥有经验丰富的售后服务实施团队和数字化营销团队,可以针对门店的各个具体岗位的数字化技能进行引导培训,帮助员工快速掌握数字化技能,助推门店数字化转型升级。
汽车后市场实现数字化转型的关键,就是如何有效借助数字化工具,回归商业本质,如何有效提升“人、货、款、客、店”五要素的质量,并通过这些要素最终实现对消费者价值的提升。

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